Panic at the ATM

On a weekend in August 26, many Indonesian banking customers could not use ATMs as the machines were out of service. This error was caused by a problem encountered by Telekomunikasi Indonesia’s (Telkom) Telkom 1 satellite, which was used by banks to support their ATM network.

ATM fingers

How did the conventional media cover this problem? Read More

Maverick Support Staff Outing 2017

Jam tangan menunjukkan pukul 4 pagi ketika saya bertolak dari kantor menuju Bandara Soekarno Hatta pada hari Sabtu, 12 Agustus 2017. Kali ini bukan untuk business trip, melainkan berlibur bersama tim kantor yang terdiri dari 3 orang dari divisi roda dua dan empat, 1 pengirim dokumen, 1 pemindai dokumen, 2 orang pengelola IT, dan 3 asisten umum. Mereka adalah tim pendukung operasi sehari-hari di Maverick. Hari itu, saya menemani mereka terbang ke Pulau Bangka.

marina bay bangka
Bergaya di Marina Bay, Bangka.

Inilah kisahnya. Read More

Green Pramuka dan Keluhan Konsumen di Media Sosial

Apartemen Green Pramuka Jakarta menjadi sorotan publik awal pekan ini. Banyak warganet mengecam apartemen tersebut di media sosial, namun pengelolanya dianggap tak merespons dengan baik.

social media complaint
Photo: Pixabay

Bagaimana kasus tersebut dilihat dari aspek komunikasi? Bagaimana sebaiknya perusahaan menangani keluhan konsumen sehingga tak memicu serangan di media sosial, seperti dalam kasus Green Pramuka? Read More